Perbezaan Antara Ekuiti Jenama dan Imej Jenama

Perbezaan Utama - Jenama Ekuiti vs Imej Jenama
 

Perbezaan antara ekuiti jenama dan imej jenama terletak pada keluasan setiap konsep. Penjenamaan adalah konsep yang rumit, dan ia menjadi skim pemasaran penting. Secara ringkas, jenama dianggap sebagai simbol, logo, perkataan, ayat, tanda atau gabungan barangan yang digunakan oleh syarikat untuk membezakan produk atau perkhidmatan mereka dari orang lain di pasaran. Tetapi, pengurusan jenama adalah konsep luas yang menempatkan beberapa konsep yang berkaitan. Pengurusan jenama menyediakan strategi bagi syarikat untuk meningkatkan nilai yang dirasakan oleh jenama dalam jangka masa panjang. Ia memberikan kelestarian dan pertumbuhan untuk syarikat melalui peningkatan nilai yang dirasakan. Oleh itu, jenama mencerminkan pengalaman lengkap interaksi pelanggan dengan jenama yang ditentukan itu. Dalam pengurusan jenama, jenama ekuiti adalah konsep yang penting dan luas, dan imej jenama adalah sebahagian daripada ekuiti jenama. Kami akan membincangkan setiap konsep secara terperinci.

Apakah Jenama Ekuiti

Ekuiti jenama berkaitan dengan jenama dari perspektif penerima atau bagaimana penerima menyerap mesej pemasaran syarikat. Ailawadi, Lehmann, dan Neslin (2003, p1) mentakrifkan ekuiti jenama sebagai: "Hasil yang terakru kepada produk dengan jenamanya berbanding dengan yang akan terakru jika produk yang sama tidak mempunyai nama jenama". Ia boleh difahami sebagai nilai komersil jenama yang diperoleh daripada persepsi pengguna. Walaupun jenama kebanyakannya memberikan nilai komersial atas produk generik, ia tidak perlu begitu.

 Seperti yang Keller dan Lehmann (2006), ekuiti jenama adalah nilai terakru melalui impak pada tiga peringkat utama. Ini adalah pasaran pelanggan, pasaran produk, dan pasaran kewangan. Ini adalah aktiviti dan tindak balas semasa pembentukan jenama. Pada mulanya, penjual menimbulkan penawaran yang seterusnya membawa kepada tindak balas mental pelanggan (persepsi, kepercayaan, sikap, dll.). Sekiranya tindak balas mental ini merangsang kesediaan untuk membayar, ia memulakan tingkah laku pelanggan dalam pasaran produk (jualan). Proses ini menambah nilai kepada penjual melalui peningkatan muhibah, permodalan pasaran (peningkatan nilai saham), dan sebagainya. Proses ini mencerminkan tiga tahap utama yang diterangkan oleh Keller dan Lehmann (2006). Pemikiran pelanggan adalah pasaran pelanggan; jualan adalah pasaran produk manakala rasa nilai adalah pasaran kewangan. Proses ini membantu kami dalam memahami pembentukan ekuiti jenama dan kerumitannya. Pemikiran pelanggan adalah bahagian ekuiti jenama yang paling kompleks. Pemikiran terdiri daripada dua komponen; kesedaran jenama dan imej jenama.

Kesedaran jenama - Ini memori pengguna, sama ada dia dapat mengenali dan mengingat jenama tersebut.

Imej jenama - Persepsi jenama berdasarkan persatuan

Apa itu Imej Jenama

Imej jenama boleh ditakrifkan sebagai kumpulan unik persatuan yang mewujudkan persepsi tentang penawaran dalam minda pelanggan sasaran. Imej jenama adalah pemikiran pelanggan tentang jenama. Ia mencerminkan jenama yang ada pada masa kini dalam minda pelanggan. Kepercayaan pelanggan tentang jenama mewujudkan asas untuk imej jenama. Persepsi pelanggan tentang tawaran berubah menjadi imej jenama. Ia boleh sama ada kedudukan yang dirancang selaras dengan strategi penjual, atau ia boleh dibentuk oleh faktor persekitaran yang mengelilingi pelanggan seperti kata mulut, pengiklanan pesaing, ulasan penggunaan, dan lain-lain. Imej jenama tidak semestinya imej mental; ia boleh mempunyai ciri-ciri emosi yang ditambah kepadanya juga. Ia adalah gabungan fungsi dan hubungan mental dengan jenama yang dimiliki pelanggan. Imej jenama sering tidak dibuat; ia terbentuk secara automatik. Imej jenama boleh termasuk ke rayuan produk, kemudahan penggunaan, fungsi, kemasyhuran, dan nilai keseluruhan dari sudut pandang pelanggan.

 Persatuan-persatuan dalam minda pelanggan membentuk jenama serta sifat organisasi yang mana jenama itu dikaitkan. Persatuan ini dibentuk melalui sentuhan dan pemerhatian oleh unsur-unsur yang bersifat dalaman atau luaran kepada sesebuah organisasi. Komunikasi dalaman mencerminkan misi organisasi dan slogan positif yang menerangkan nilai-nilai utama jenama. Komunikasi luaran mungkin melalui cadangan, ulasan rakan, pemilihan dalam talian, dan lain-lain. Ini membentuk imej jenama atau persepsi tentang jenama dalam fikiran pelanggan. Sebagai contoh, lembu merah dikenali dengan tenaga segera. Ferrari atau Lamborghini dikaitkan dengan perlumbaan dan memandu sukan. Volvo adalah untuk Keselamatan. Persepsi itu subjektif dan boleh berbeza antara individu.

 Mereka mengatakan produk dibuat oleh syarikat dan jenama dibuat oleh pelanggan. Oleh itu, pelanggan mengharapkan lebih banyak apabila membeli jenama melalui produk generik. Oleh itu, syarikat harus sentiasa mengukuhkan imej jenama dengan alat komunikasi positif dan unik seperti pengiklanan, pembungkusan, dan lain-lain. Mesej-mesej ini harus membantu pelanggan dengan mudah membezakan jenama daripada tawaran pesaing. Imej jenama positif dapat meningkatkan nilai jenama bagi organisasi yang akan meningkatkan muhibahnya.

Apakah perbezaan di antara Jenama Ekuiti dan Imej Jenama?

Pengenalan ringkas kedua-dua ekuiti jenama dan imej jenama telah dibincangkan di atas. Sekarang mari kita bandingkan dan kontras kedua untuk menyerlahkan perbezaan antara ekuiti jenama dan imej jenama.

Ciri-ciri Jenama Ekuiti dan Imej Jenama:

Broadness:

Ekuiti jenama: Ekuiti jenama mempunyai skop yang luas dan imej jenama adalah sebahagian daripada ekuiti jenama dalam mengira nilai jenama.

Imej jenama: Imej jenama hanya berkaitan dengan persepsi pelanggan segera.

Pengukuran:

Ekuiti jenama: Ekuiti jenama boleh diukur kerana ia cuba memberikan nilai komersial untuk jenama. Ia menggabungkan semua latihan bangunan jenama dan statistik untuk mendedahkan manfaat sebenar jenama kepada organisasi.

Imej jenama: Imej jenama adalah subyektif dan berbeza mengikut pelanggan individu. Ia merangkumi ciri-ciri fungsian dan emosi jenama. Oleh itu, sukar untuk diukur.

Sudut pandangan yang berbeza:

Ekuiti jenama: Ekuiti jenama adalah sudut pandangan organisasi jenama.

Imej jenama: Imej jenama adalah sudut pandangan pelanggan jenama.

Imej jenama yang positif akan menghasilkan nilai tambah kepada ekuiti jenama. Sehubungan itu, syarikat perlu melabur dalam mengukuhkan imej jenama yang positif untuk berjaya. Pemahaman mengenai interaksi antara imej jenama dan ekuiti jenama adalah penting untuk kelestarian dan kelangsungan hidup sesebuah organisasi.

Rujukan:

Keller, K.L. dan Lehmann, D.R. (2006). Jenama dan Penjenamaan: Penemuan Penyelidikan dan Keutamaan Masa Depan. Jurnal Sains Pemasaran. Vol. 25 (6), ms. 740 - 759.

Ailawadi, K.L., Lehmann, D.R. dan Neslin, S.A. (2003). Premium Hasil sebagai Ukuran Hasil Ekuiti Jenama. Jurnal Pemasaran. Vol. 67 (Oktober), ms. 1 - 17.

Image Courtesy:

"Kopi Jenama" oleh Terry Johnston (CC BY 2.0) melalui Flickr

"Touch Point Wheel" Oleh Izzy Stangl - Kerja sendiri, (CC BY-SA 4.0) melalui Wikimedia Commons