Perbezaan Antara Kesetiaan Jenama dan Kesetiaan Pelanggan

The perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan adalah bahawa kesetiaan jenama adalah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga manakala kesetiaan pelanggan adalah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan program kesetiaan, yang menjimatkan wang dan memberi diskaun kepada pelanggan.

Kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah berkait rapat, dan kedua-dua konsep adalah sama penting dalam pengekalan pelanggan. Oleh itu, strategi dan kempen pemasaran direka untuk memupuk kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan.

KANDUNGAN

1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah Kesetiaan Jenama 
3. Apakah Kesetiaan Pelanggan?
4. Hubungan Antara Kesetiaan Jenama dan Kesetiaan Pelanggan
5. Side by Side Comparison - Kesetiaan Jenama vs Kesetiaan Pelanggan dalam Borang Tabular
6. Ringkasan

Apa itu Kesetiaan Jenama?

Kesetiaan jenama merujuk kepada pembelian berulang produk tertentu oleh pelanggan yang mengabaikan produk alternatif kompetitif syarikat lain. Sebagai contoh, sesetengah orang akan sentiasa membeli Sprite dan bukannya Seven-up di kedai runcit.

Pasaran dilengkapi dengan jenama yang paling mantap dalam pasaran yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baru, kebanyakannya unik. Walau bagaimanapun, pelanggan setia adalah orang yang akan membeli produk tanpa mengira harga.

Rajah 01: Beberapa Jenama Perancis Terkenal

Profesional pemasaran di syarikat menggunakan banyak strategi untuk mencipta dan mengekalkan kesetiaan jenama. Akibatnya, mereka mengikuti tren membeli pengguna dengan teliti dan membina hubungan dengan pengguna melalui perkhidmatan pelanggan. Kempen pemasaran yang berjaya akan menyerlahkan ciri unik produk untuk mewujudkan kesetiaan jenama kepada produk.

Apakah Kesetiaan Pelanggan??

Kesetiaan pelanggan merujuk kepada ketaatan pelanggan kepada syarikat atau jenama dan betapa kuatnya mereka membeli produk yang sama atau memilih syarikat yang sama. Dalam erti kata lain, ia adalah kesan positif konsisten pengguna terhadap produk atau perkhidmatan syarikat tertentu bergantung pada ciri-ciri fizikal, kepuasan dan nilai yang dilihat pada pengalaman. Membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu matlamat organisasi perniagaan hari ini.

Rajah 02: Perjalanan Pelanggan

Kepuasan pelanggan berkadar dengan kesetiaan pelanggan. Dalam kedua-dua aspek, pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan atau ciri produk yang disediakan dan tidak bersedia untuk beralih kepada jenama atau syarikat lain. Sementara itu, mengekalkan pengguna yang sedia ada kurang mahal daripada membuat pengguna baru. Pengurusan pengalaman pelanggan adalah cara yang paling kos efektif untuk mendorong kepuasan pelanggan, pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.

Salah satu manfaat kesetiaan pelanggan ialah mengurangkan kos yang terlibat dengan pendidikan dan pemasaran pengguna. Walau bagaimanapun, dari segi kesetiaan pelanggan, pengurusan pengalaman pelanggan membuktikan kelebihan daya saing yang mampan. Hari ini, banyak perniagaan menggunakan program kesetiaan untuk mengekalkan pelanggan setia. Program kesetiaan ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskaun yang lebih baik untuk pelanggan, yang memastikan mereka terus kembali ke perniagaan.

Apa hubungan antara Kesetiaan Jenama dan Kesetiaan Pelanggan?

Kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama berkaitan rapat kerana kedua-dua konsep adalah sama penting dalam pengekalan pelanggan. Oleh itu, perniagaan perlu menyasarkan untuk mencapai kedua-dua konsep ini. Juga, kesetiaan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah perasaan pelanggan yang konsisten dan positif.

Apakah Perbezaan Antara Kesetiaan Jenama dan Kesetiaan Pelanggan??

Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan adalah kesetiaan pelanggan adalah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan pendekatan penjimatan wang manakala kesetiaan jenama adalah daya tarikan pelanggan terhadap jenama tanpa mengira harga.

Secara umumnya, kesetiaan pelanggan berkaitan dengan penawaran barangan dan perkhidmatan yang sesuai dengan keperluan dan belanja kewangan pasaran. Selain itu, untuk mencapai tahap kesetiaan pelanggan yang tinggi, syarikat-syarikat perlu menawarkan diskaun istimewa, promosi dan harga yang tepat kepada pengguna. Sebaliknya, kesetiaan jenama adalah tentang bagaimana pelanggan mengenali jenama dan bagaimana pemilik syarikat mewujudkan kesan positif yang kekal dalam fikiran pelanggan. Satu lagi perbezaan antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan adalah strategi pemasaran mereka. Untuk menanamkan kesetiaan pelanggan, pemasar perlu memahami kuasa beli dan keupayaan kewangan pengguna. Oleh itu, pemasar menawarkan diskaun dan promo reka bentuk. Walau bagaimanapun, untuk menanam kesetiaan jenama, pemasar harus memberi pelanggan perkhidmatan yang hebat dan berkualiti tinggi.

Selain itu, strategi pengekalan pelanggan juga berbeza untuk konsep di atas. Kesetiaan pelanggan lebih sulit untuk dipertahankan, dan para pemasar harus mempunyai pengalaman mendalam dalam meningkatkan dan menurunkan harga untuk menangkap kesetiaan. Sebaliknya, ia adalah lebih mudah untuk mengekalkan kesetiaan jenama jika syarikat itu secara konsisten menyediakan perkhidmatan yang hebat. Selain itu, dengan kesetiaan jenama, syarikat mungkin menjual lebih sedikit produk dengan margin keuntungan tinggi, sedangkan dengan kesetiaan pelanggan, syarikat boleh menjual banyak produk dengan margin keuntungan yang lebih sedikit.

Ringkasan - Kesetiaan Jenama vs Kesetiaan Pelanggan

Perbezaan utama antara kesetiaan jenama dan kesetiaan pelanggan ialah kesetiaan jenama adalah tarikan pelanggan kepada jenama tanpa mengira harga manakala kesetiaan pelanggan adalah kuasa perbelanjaan keseluruhan pelanggan dan berkaitan dengan program kesetiaan, yang menjimatkan wang dan memberi diskaun kepada pelanggan. Kedua-dua konsep ini sama penting dalam pengekalan pelanggan.

Rujukan:

1. "Apakah Kesetiaan Pelanggan? - Definisi: Maksud: Contoh. " Kursus Perakaunan Saya, Boleh didapati di sini.
2. Kopp, Carol. "Kesetiaan Jenama: Apa yang Anda Perlu Tahu." Investopedia, Investopedia, 12 Apr. 2019, Boleh didapati di sini.

Image Courtesy:

1. "jenama Perancis" Oleh Peter Guo (CC BY-SA 2.0) melalui Flickr
2. "Perjalanan pelanggan dengan titik sentuh bahasa Inggeris" oleh Nick Nijhuis - Kerja sendiri (CC BY-SA 4.0) melalui Wikimedia Commons