Perbezaan Antara Kos Pelanggan Baru dan Pelanggan Penahan

Kos Pelanggan Baru vs Menahan Pelanggan
 

Pengekalan dan pengambilalihan pelanggan adalah dua aspek pemasaran hubungan yang penting yang menumpukan kepada hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada berfokus pada matlamat jangka pendek. Perbezaan utama antara kos pelanggan baru dan pelanggan penahan ialah kos pelanggan baru adalah kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan sedangkan yang kos penahan pelanggan adalah kos yang ditanggung oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka dari persaingan. Memperoleh, serta mengekalkan pelanggan adalah penting dan kedua-dua kaedah mempunyai kos dan faedah sendiri.

KANDUNGAN
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah Kos Pelanggan Baru?
3. Apakah Kos Pelanggan Penahan
4. Side by Side Perbandingan - Kos Pelanggan Baru vs Menahan Pelanggan
5. Ringkasan

Apakah Kos Pelanggan Baru??

Kos pelanggan baru adalah kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan. Ini adalah pelanggan yang tidak menggunakan produk syarikat sebelum ini; Oleh itu peningkatan usaha harus dibuat untuk mendorong mereka untuk membeli produk syarikat.

Cth. Penyelidikan telah mendapati bahawa ia adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan sedia ada.

Sangat sukar dan mahal untuk memperoleh pelanggan di pasaran yang sangat kompetitif di mana terdapat banyak jenama. Di pasaran sedemikian, semua syarikat sedang berusaha untuk memperoleh pelanggan baru dan akan terlibat dalam iklan berdaya saing dan pengurangan harga.

Pemasaran adalah bentuk utama pemerolehan pelanggan; perniagaan boleh menggunakan pelbagai usaha pemasaran seperti pemasaran langsung dan pemasaran telemarketing. Pemasaran virus (strategi pemasaran di mana pengguna digalakkan untuk berkongsi maklumat mengenai barangan atau perkhidmatan syarikat melalui Internet) telah mendapat peningkatan populariti semasa kebelakangan ini.

Rajah 01: Pemasaran membantu perniagaan untuk menarik pelanggan baru                                                                                 

Untuk mengira kos untuk memperoleh pelanggan (CAC) syarikat harus membahagikan keseluruhan kos jualan dan pemasaran dalam tempoh tertentu, termasuk gaji dan perbelanjaan berkaitan jumlah lain dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dalam tempoh tertentu.

Apakah Kos Penahan Pelanggan??

Kos penahan pelanggan adalah kos yang ditanggung oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka daripada pertandingan. Berikut adalah beberapa kos utama untuk mengekalkan pelanggan.

Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang

Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang tetap menjadi aspek yang paling penting dalam pengekalan pelanggan dan jumlah ini menjadi salah satu penyumbang utama kepada kos. Sebilangan besar ini mungkin berjumlah untuk menyediakan perkhidmatan selepas jualan.

Cth. pengguna purata berinteraksi dengan perkhidmatan pelanggan 65 kali setahun,

Skim Kesetiaan

Untuk memastikan pelanggan kekal dengan syarikat dalam jangka panjang, adalah penting untuk melibatkan mereka dalam skim kesetiaan yang menarik. Semakin lama pelanggan tetap dengan syarikat itu, semakin banyak faedah yang mereka harapkan dari segi pengurangan harga dan elaun kesetiaan lain.

Mengekalkan Staf Utama

Bagi sesetengah syarikat, kakitangan utama memainkan peranan penting dalam mengekalkan pelanggan, oleh itu jika syarikat ingin mengekalkan pelanggan, mereka mesti memastikan bahawa kakitangan utama mereka termotivasi dan bersedia untuk terlibat dalam jangka panjang perniagaan. Ini mungkin mahal kerana kakitangan utama mempunyai kuasa tawar-menawar yang lebih tinggi.

Perolehan pelanggan yang disebut sebagai 'churn pelanggan'sering menyebabkan kos tidak langsung kepada syarikat juga. Sekiranya pelanggan sedia ada, bahagian pasaran syarikat akan berkurang secara drastik. Ini bermakna pelanggan mula membeli produk pesaing dan pada masanya akan menjadi setia kepada mereka.

Cth. Penyelidikan menunjukkan bahawa apabila pelanggan meninggalkan, 4 daripada 5 tidak akan kembali, dan walaupun mereka melakukannya, 59% mengatakan mereka akan kurang setia.

Apakah perbezaan antara Kos Pelanggan Baru dan Pelanggan Penahan?

Kos Pelanggan Baru vs Menahan Pelanggan
Kos pelanggan baru adalah kos yang ditanggung untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti pengiklanan.	Kos penahan pelanggan adalah kos yang ditanggung oleh syarikat untuk memastikan pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka daripada persaingan.
Kos Penyumbang
Adverting adalah penyumbang kos utama untuk pemerolehan pelanggan.	Syarikat perlu menanggung kos dalam bentuk perkhidmatan pelanggan, skim kesetiaan dan usaha untuk mengekalkan kakitangan utama untuk mengekalkan pelanggan.
Statistik
Ia adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan sedia ada.	Perniagaan purata kehilangan kira-kira 20% pelanggannya setiap tahun dengan gagal mengekalkannya melalui hubungan pelanggan.

Ringkasan - Kos Pelanggan Baru vs Menahan Pelanggan

Perbezaan antara kos pelanggan baru dan pelanggan penahan bergantung kepada sama ada kos subjek dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan atau mengekalkan pelanggan. Mendapatkan pelanggan baharu adalah jauh lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada; Oleh itu, perniagaan harus berusaha untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang ada. Selanjutnya, pelanggan yang berpuas hati lebih cenderung untuk mencadangkan jenama syarikat kepada pelanggan berpotensi lain melalui mulut positif mulut. Oleh itu, jika syarikat menyediakan perkhidmatan terbaik untuk pelanggan sedia ada, ada kemungkinan mereka akan diberi ganjaran dengan yang baru tanpa usaha pemasaran tambahan. Sebaliknya, jika syarikat itu berminat untuk berkembang ke pasaran baru, memperoleh pelanggan baru menjadi penting sebagai sebahagian daripada strategi perniagaan.

Rujukan:
1.Morris, Tricia. "Ia adalah 6 kali lebih mahal untuk memenangi pelanggan baru daripada untuk mengekalkan yang sedia ada." Parature. N.p., 14 Mac 2016. Web. 27 Apr. 2017.
2.Gallo, Amy. "Nilai Menjaga Pelanggan yang Hak." Kajian Perniagaan Harvard. N.p., 05 Nov. 2014. Web. 27 Apr. 2017.
3.Safko, Lon. "Berapa Banyak Pelanggan Baru Anda Kos?" Usahawan. N.p., 14 Jan. 2013. Web. 27 Apr. 2017.
4.Garst, Kim. "5 Alasan Mengapa Pemasaran Hubungan Penting dalam Perniagaan." Kim Garst | Strategi Pemasaran yang KERJA. N.p., 24 Apr. 2017. Web. 27 Apr. 2017.

Image Courtesy:
1. "Iklan HSBC di Lapangan Terbang Charles de Gaulle" oleh Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) melalui Flickr