Perbezaan Antara Kesetiaan Pelanggan dan Pengekalan Pelanggan

The perbezaan utama antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan adalah bahawa kesetiaan pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih jenama dengan penentangan terhadap pesaing, sementara Pengekalan pelanggan adalah proses penyimpanan pelanggan sediaada.

Pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah konsep yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Selain itu, kedua-dua konsep ini berguna untuk membina kelebihan pesaing yang mampan.

KANDUNGAN

1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah Kesetiaan Pelanggan
3. Apakah Pengekalan Pelanggan
4. Hubungan Antara Kesetiaan Pelanggan dan Pengekalan Pelanggan
5. Perbandingan Side by Side - Kesetiaan Pelanggan vs Penahanan Pelanggan dalam Borang Tabular
6. Ringkasan

Apakah Kesetiaan Pelanggan??

Kesetiaan pelanggan merujuk kepada keutuhan pelanggan terhadap syarikat atau jenama tertentu. Pada dasarnya, ini mengukur kecenderungan pelanggan untuk memilih produk atau entiti perniagaan tertentu sebagai kecenderungan dan penentangan mereka terhadap pesaing. Kesetiaan adalah ciri tingkah laku untuk mengukur sama ada pelanggan sanggup memberi tindak balas positif terhadap jenama atau organisasi secara konsisten. Oleh itu, membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu matlamat organisasi perniagaan hari ini. Walaupun kesetiaan pelanggan adalah aset tidak ketara untuk organisasi perniagaan, ia amat penting.

Pelanggan setia akan berulang kali membeli produk dari entiti perniagaan dan menggalakkan orang lain untuk membeli juga, melalui mulut ke mulut. Kesetiaan pelanggan agak melampaui kuasa beli dan berkait rapat dengan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpadanan dengan kesetiaan pelanggan; ini kerana apabila pelanggan gembira dengan perkhidmatan atau ciri produk yang disediakan, mereka tidak mahu beralih kepada jenama atau syarikat lain.

Salah satu kelebihan kesetiaan pelanggan ialah mengurangkan kos yang terlibat dengan pendidikan dan pemasaran pengguna. Selain itu, pengurusan pengalaman pelanggan juga merupakan kelebihan daya saing dalam konteks kesetiaan pelanggan. Program kesetiaan, yang membantu mengekalkan pelanggan setia, serta harga yang lebih rendah (jika dibandingkan dengan pesaing) dan diskaun untuk produk tertentu juga membantu memastikan pelanggan memilih jenama atau perniagaan tertentu yang lain di pasaran.

Apakah Pengekalan Pelanggan??

Pengekalan pelanggan merujuk kepada keupayaan sebuah syarikat untuk mengekalkan / memastikan para pelanggannya untuk jangka waktu tertentu. Ia mengukur sama ada pelanggan sedia ada bersedia untuk meneruskan perniagaan. Oleh itu, pengekalan pelanggan adalah faktor yang sangat penting untuk perniagaan dari segi pemasaran. Objektif program pengekalan pelanggan adalah untuk membantu organisasi mengekalkan pelanggan sebanyak mungkin melalui kesetiaan pelanggan dan inisiatif jenama kesetiaan.

Kebanyakan kali, syarikat membelanjakan lebih banyak wang untuk pemerolehan pelanggan. Walau bagaimanapun, penjualan kepada pelanggan yang sudah mempunyai hubungan dengan perniagaan adalah jauh lebih murah daripada pemerolehan pelanggan. Ini kerana syarikat tidak perlu menarik, menukar dan mendidik mereka sekali lagi dalam pengekalan pelanggan.

Strategi Meningkatkan Pengekalan Pelanggan

• Tetapkan harapan pelanggan
• Menjadi penasihat yang terbaik dan yang dipercayai untuk pelanggan
• Amanah berdasarkan hubungan
• Melampaui hubungan yang kuat
• Pendekatan proaktif kepada perkhidmatan pelanggan
• Perkhidmatan peribadi.

Apakah Hubungan Antara Kesetiaan Pelanggan dan Pengekalan Pelanggan?

Pengekalan pelanggan dan kesetiaan pelanggan adalah aspek pemasaran yang hampir sama, dan mereka memainkan peranan penting dalam konteks perniagaan semasa. Kepuasan pelanggan adalah asas kedua-dua konsep. Pada dasarnya, pengekalan adalah sebahagian daripada kesetiaan kerana ia adalah pelanggan setia yang akan membeli jenama yang sama sekali lagi dan lagi. Selain itu, kedua-dua konsep ini membantu untuk membina kelebihan pesaing yang mampan.

Apakah Perbezaan Antara Kesetiaan Pelanggan dan Penahanan Pelanggan?

Perbezaan utama antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan ialah pengekalan pelanggan adalah menjaga pelanggan yang sedia ada, sedangkan kesetiaan pelanggan adalah kecenderungan pelanggan untuk memilih merek atas merek lain. Selain itu, pengekalan pelanggan menghalang penurunan pelanggan, sedangkan kesetiaan pelanggan adalah mengenai pertumbuhan. Pendek kata, pengekalan menghalang pelanggan berpecah dengan jenama atau produk, sedangkan kesetiaan pelanggan termasuk mengukuhkan hubungan. Walau bagaimanapun, usaha pengekalan pelanggan adalah berdasarkan jangka pendek, dan mereka sering pendekatan reaktif. Sebaliknya, usaha kesetiaan pelanggan adalah bertujuan untuk menjalin hubungan jangka panjang, dan mereka proaktif.

Selain itu, perbezaan selanjutnya antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan adalah ukuran mereka. Kadar pengekalan pelanggan digambarkan sebagai peratusan penduduk pelanggan yang aktif dalam tempoh masa tertentu. Sebaliknya, ukuran kesetiaan pelanggan dijelaskan sebagai prestasi pelanggan individu. Selain itu, kadar pengekalan adalah nombor makro, sedangkan pengukuran kesetiaan adalah konsep mikro.

Ringkasan - Kesetiaan Pelanggan vs Pengekalan Pelanggan

Kesetiaan pelanggan pada dasarnya ialah situasi di mana pelanggan membangunkan keutuhan atau kesetiaan yang lama terhadap produk atau perkhidmatan tertentu manakala pengekalan pelanggan adalah keupayaan sebuah syarikat atau produk untuk mengekalkan pelanggannya dalam tempoh tertentu. Oleh itu, ini adalah perbezaan utama antara kesetiaan pelanggan dan pengekalan pelanggan.

Rujukan:

1. Klein, Mark. "Pengekalan Tidak Kesetiaan." DMNews.com, 2013, terdapat di sini.

Image Courtesy:

1. "Kajian Kepuasan Pelanggan" (Domain Awam) melalui PublicDomainPictures.net
2. "Konsumen Pengguna Pusat Pengguna Pelanggan Gear" (CC0) melalui Max Pixel