Perbezaan Antara Jualan dan Perkhidmatan

Jualan dan perkhidmatan adalah salah satu yang paling asasciri-ciri perniagaan mana pun. Walaupun mereka mungkin terdengar sama, mereka berbeza dengan banyak cara, kerana peranan dan tujuan masing-masing berbeza dari yang lain.

Apa yang Dijual?

Jualan adalah perbuatan menjual barangan dan perkhidmatan, biasanya dengan matlamat untuk memperoleh keuntungan. Jualan kebanyakannya melibatkan ejen jualan.

Sebagai contoh, dalam penjualan sebuah rumah, wakil jualan memberikan pelanggan dengan butir-butir penuh mengenai rumah, dan faedah yang dimilikinya berbanding dengan rumah lain.

Apakah Perkhidmatan??

Perkhidmatan adalah sokongan yang diberikan kepada pelanggan, selepas membeli barangan atau perkhidmatan. Sesuatu perkhidmatan boleh, bagaimanapun, berlaku sebelum atau semasa jualan berterusan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Ia bertujuan menghalang cabaran pelanggan dengan produk, membimbing pelaksanaan, membantu dalam upsells, mewujudkan ikatan dengan produk, dan pada dasarnya menjawab soalan terperinci.

Sebagai contoh, apabila seseorang membeli telefon bimbit, wakil khidmat pelanggan memberikan jaminan untuk memastikan telefon bimbit tidak mempunyai kecacatan apabila digunakan sehingga tempoh tertentu. Sekiranya ada kecacatan yang tercatat dalam tempoh masa itu, maka ia akan menggantikan telefon dengan yang tidak rosak.

Kesamaan Antara Jualan dan Perkhidmatan

• Kedua-dua jualan dan perkhidmatan boleh menggunakan jualan berulang dengan menarik pelanggan baru.
• Kedua-duanya bermanfaat untuk perniagaan kerana ia meningkatkan kesinambungan perniagaan yang licin.
• Kedua-duanya membawa pelanggan tidak langsung untuk menyokong dan menggunakan pelbagai produk dan perkhidmatan.

Perbezaan Antara Jualan dan Perkhidmatan

Tujuan

Matlamat utama jualan dijual untuk menjana keuntungan. Satu perkhidmatan, sebaliknya, bertujuan untuk menyokong pelanggan baru dan lama dengan produk yang mereka miliki atau digunakan, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sasaran

Walaupun selalu terdapat sasaran jualan yang diharapkan daripada agen jualan, ia adalah kes yang berbeza dengan perkhidmatan. Perkhidmatan tidak selalu mempunyai sasaran jualan, selagi pelanggan berpuas hati dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

pelanggan baru

Tujuan utama penjualan adalah memaksimumkan keuntungan, yang dapat dicapai melalui jualan besar-besaran. Orang jualan akan bekerja dengan menarik pelanggan baru. Perkhidmatan, sebaliknya, boleh menarik pelanggan baru tetapi melalui pelanggan dan muhibah.

Pelanggan Kebahagiaan dan Kepuasan

Seperti yang diketahui umum, jualan tidak semestinya bertujuan untuk memastikan pelanggan gembira dengan jualan yang dibuat. Sesuatu perkhidmatan, bagaimanapun, bertujuan untuk menjaga pelanggan gembira dan menangani semua kebimbangan, jika ada.

Pra-Interaksi dengan Pelanggan

Untuk jualan, perlu ada interaksi sebelumnya dengan pelanggan sebelum jualan dibuat. Ini berbeza dengan perkhidmatan kerana interaksi adalah selepas jualan dibuat.

Perkhidmatan Vs Jualan: Jadual Perbandingan

Ringkasan Perkhidmatan Jualan Vs

Bagi mana-mana perniagaan untuk berkembang maju, ia memerlukan kedua-dua fungsi ini untuk memastikan penjualan dibuat dan pelanggan dikekalkan.