Differkinome

Perbezaan Antara SLA dan OLA

Perniagaan
Share

Perbezaan Utama - SLA vs OLA
  

Perbezaan utama antara SLA dan OLA ialah SLA adalah kontrak antara pembekal khidmat (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan daripada pembekal khidmat sedangkan OLA mentakrifkan hubungan saling bergantung pada sokongan SLA. SLA dan OLA sangat popular dan digunakan secara meluas dalam penyumberan luar dan dalam industri tertentu seperti dalam sektor Teknologi Maklumat. OLA dibangunkan berdasarkan sifat keperluan yang ditetapkan dalam SLA. Kedua-dua SLA dan OLA boleh menjadi kontrak yang tidak formal atau tidak sah.

KANDUNGAN
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah SLA
3. Apa itu OLA
4. Side by Side Comparison - SLA vs OLA
5. Ringkasan

Apa itu SLA?

Satu SLA (perjanjian tahap perkhidmatan) adalah kontrak antara pembekal khidmat (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan dari pembekal perkhidmatan. SLA boleh dibangunkan untuk penggunaan dalaman dan luaran. SLAs dibangunkan untuk memastikan bahawa hasil tugas atau projek akan diselesaikan pada masa yang dipersetujui dengan tahap kualiti yang diharapkan. Metrik di bawah dinyatakan dalam SLA.

  • Penerangan perkhidmatan
  • Kebolehpercayaan, respons dan tahap prestasi yang dipersetujui
  • Prosedur untuk melaporkan masalah
  • Tahap perkhidmatan pemantauan dan pelaporan
  • Akibat tidak memenuhi obligasi perkhidmatan termasuk penalti yang perlu dibayar
  • Melangkaui klausa atau kekangan

Diberikan di bawah adalah jenis SLA yang berlainan.

Rajah 1: Jenis-jenis SLA

SLA berasaskan pelanggan

Ini adalah SLA yang merangkumi semua kumpulan pelanggan bersama dengan perkhidmatan yang mereka gunakan. Contohnya, SLA antara penyedia perkhidmatan dan jabatan kewangan organisasi besar untuk perkhidmatan seperti sistem kewangan, sistem gaji.

SLA Multilevel

Dalam SLA bertingkat, perjanjian itu dibahagikan kepada pelbagai tahap di mana keperluan pelanggan yang berbeza bagi mereka yang menggunakan perkhidmatan yang sama ditangani. Multilevel SLA boleh berada di peringkat korporat atau di peringkat pelanggan. SLA korporat menangani isu pengurusan tahap perkhidmatan umum yang mempengaruhi organisasi keseluruhannya manakala SLA tahap pelanggan menangani isu-isu tertentu kepada kumpulan pelanggan

SLA berasaskan perkhidmatan

Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan perkhidmatan yang disampaikan oleh pembekal perkhidmatan; contohnya, melaksanakan perkhidmatan e-mel untuk organisasi.

Definisi teknikal seperti 'masa min antara kegagalan' (MTBF), 'maksud masa untuk tindak balas' (MTTR) atau 'maksud masa untuk pemulihan' (MTTR) digunakan dalam SLA bersama pihak yang bertanggungjawab membayar yuran dan pelaporan kesalahan.

Apa itu OLA?

OLA (perjanjian tahap operasi) mentakrifkan hubungan saling bergantung pada sokongan SLA. Perjanjian itu mentakrifkan tanggungjawab setiap kumpulan sokongan dalaman terhadap kumpulan sokongan lain, termasuk proses, mutu yang diharapkan dan jangka waktu untuk penyampaian layanan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahawa aktiviti sokongan yang dilakukan oleh pelbagai pasukan sokongan memenuhi piawaian yang diharapkan dalam SLA. Dengan kata lain, OLA menerangkan bagaimana jabatan akan bekerjasama untuk memenuhi keperluan tahap perkhidmatan seperti yang dimaksudkan dalam SLA. Oleh itu, OLA dibangunkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen di OLA sebahagian besarnya sama dengan SLA.

Apakah perbezaan antara SLA dan OLA?

SLA vs OLA
SLA adalah kontrak antara pembekal perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang dijangka daripada pembekal perkhidmatan. OLA mentakrifkan hubungan saling bergantung untuk menyokong Perjanjian Tahap Perkhidmatan.
Fokus
SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian itu. OLA adalah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain.
Alam
SLA adalah perjanjian pengguna penyedia perkhidmatan. OLA adalah perjanjian dalaman.
Teknikal
SLA adalah kontrak yang kurang teknikal. OLA adalah kontrak yang sangat teknikal.

Ringkasan - SLA vs OLA

Perbezaan antara SLA dan OLA bergantung kepada tumpuan mereka. SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan perjanjian itu. OLA adalah perjanjian berkenaan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain. Secara keseluruhannya, objektif kedua-duanya adalah sama kerana kedua-dua percubaan untuk menyelesaikan tugas dengan jayanya. Perniagaan perlu menghabiskan masa yang mencukupi dan mempertimbangkan semua faktor yang berkaitan sebelum menyediakan SLA atau OLA kerana mereka boleh membantu mengambil pilihan pemulihan dalam hasil negatif seperti menuntut penalti jika keputusan yang diharapkan tidak tercapai.

Rujukan
1. "APAKAH PERJANJIAN TINGKAT PERKHIDMATAN? . " Apakah Perjanjian Tahap Perkhidmatan? | Palo Alto Networks. N.p., n.d. Web. 19 Apr. 2017.
2. "Apakah perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA)? - Definisi dari WhatIs.com. " SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20 Apr. 2017.
3. James Galera, Vendor dan Pengurus Perikatan Rakan Ikut. "Templat Perjanjian Tahap Operasi Contoh." LinkedIn SlideShare. N.p., 11 Ogos 2015. Web. 19 Apr. 2017.
4. PERJANJIAN TAHAP OPERASI ITIL OLA. N.p., n.d. Web. 19 Apr. 2017.

Perniagaan
×