Perbezaan Antara Pelanggan dan Pengguna

Pelanggan vs Pengguna

Perbezaan antara pengguna dan pelanggan, adalah garis yang sangat nipis. Selain dari kedua-dua istilah yang sering digunakan dalam bidang perniagaan, kata-kata ini sering digunakan dalam konteks yang sama, yang menambah kekeliruan.
Secara definisi, pelanggan adalah seseorang yang membeli perkhidmatan atau barang dari orang lain sementara pengguna adalah seseorang yang menggunakan produk atau komoditi tertentu. Dalam konsep Ekonomi, pengguna boleh menjadi seorang tunggal atau seluruh organisasi, yang menggunakan jenis perkhidmatan tertentu. Pengguna juga boleh menjadi sebarang bentuk organisma, yang memakan atau memakan sesuatu, seperti dalam bidang Sains dan Ekologi.
Contohnya, pelanggan lebih baik dicontohi oleh kedai kopi, yang membeli pembuat kopi, dari pembuat kopi. Ini bermakna restoran membeli peralatan tersebut, untuk manfaat pelanggan atau tetamu. Dalam hubungan ini, restoran itu jelas digambarkan sebagai pelanggan dan bukan pengguna sebenar. Walau bagaimanapun, dalam senario yang sama di mana anda terus pergi ke pembuat kopi dan membeli produk mereka supaya anda boleh membawanya pulang untuk kegunaan keluarga anda di rumah, maka anda adalah pengguna sebenar.
Ringkasnya, jika anda akan menggunakan produk tertentu untuk tujuan selain daripada penggunaan anda sendiri, seperti untuk penggunaan komersial, maka anda dianggap pelanggan.
Walau bagaimanapun, menurut Akta Perlindungan Pengguna India pada tahun 1986, istilah 'pengguna' mempunyai lebih luas, yang bermaksud memasukkan mereka yang menggunakan produk atau komoditi untuk hidup. Oleh itu, jika anda adalah pemilik tunggal syarikat anda dan anda membeli pembuat kopi di bawah nama anda, maka anda masih boleh dianggap sebagai pengguna mengikut Akta ini.
Selain itu, Akta memperluaskan lagi definisi pengguna dengan menyatakan bahawa pengguna tidak perlu membeli produk untuk kegunaan peribadi untuk dipertimbangkan sebagai satu, bukan pemikiran semata-mata atau niat untuk membeli sudah berubah menjadi pengguna.

Takrif ini sebenarnya dirangka dengan tujuan perlindungan pengguna, terutamanya apabila perniagaan bertukar sedikit masam.

1. Seorang pengguna adalah seseorang yang benar-benar menggunakan barang-barang dan tidak hanya membelinya.
2. Seorang pelanggan ialah seseorang yang membeli barangan untuk tujuan komersil.
3. Menurut Akta Perlindungan Pengguna 1986, seorang pengguna India juga boleh menjadi orang yang menggunakan barangan dan perkhidmatan untuk hidup. Di samping itu, niat semata-mata untuk membeli barangan menjadikan anda seorang pengguna, bagaimanapun.