Perbezaan Antara BPO dan Pusat Panggilan

BPO vs Pusat Panggilan

BPO dan Pusat Panggilan adalah konsep yang sangat serupa dan telah menjadi istilah yang sangat biasa pada hari-hari ini. Walau bagaimanapun, perbezaan antara BPO dan pusat panggilan adalah yang membingungkan ramai dan mudah untuk melihat mengapa. Walaupun banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan pusat panggilan, persembahan itu tidak semestinya benar dan kedua-duanya mempunyai ciri-ciri mereka sendiri yang perlu ditonjolkan untuk membezakan antara kedua-dua.

BPO

BPO bermaksud Business Process Outsourcing dan merupakan proses pengambilan syarikat lain, kebanyakannya mengawasi untuk menjalankan operasi bisnis untuk Anda. Operasi atau aktiviti ini boleh diubah dan mungkin termasuk kewangan, pentadbiran, fungsi HR, pusat panggilan, perkhidmatan pelanggan, gaji dan banyak aktiviti lain. Ini dilakukan untuk menggunakan kepakaran vendor untuk beberapa aktiviti kritikal atau tidak kritikal. Sebuah syarikat BPO biasanya berkongsian dengan syarikat lain untuk menguruskan satu atau lebih aspek perniagaan syarikat. Proses penyumberan luar perniagaan biasanya digunakan oleh syarikat untuk menjimatkan wang. Baru-baru ini syarikat-syarikat di Asia dan Afrika telah muncul sebagai syarikat BPO yang berjaya kerana mereka menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan cekap kepada syarikat-syarikat di barat pada kadar yang lebih murah. Ia lebih mudah dari segi kewangan bagi syarikat-syarikat barat untuk menyerahkan beberapa operasi mereka kepada syarikat BPO di negara-negara Asia berbanding dengan mengupah pekerja tempatan yang terbukti lebih mahal.

Pusat panggilan

Pusat panggilan adalah pejabat berpusat yang kebanyakannya digunakan untuk menerima dan menghantar maklumat dan menyelesaikan masalah melalui telefon. Pusat panggilan digunakan untuk menyokong produk dan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Perniagaan dijalankan melalui telefon hanya sekiranya pusat panggilan. Pekerja duduk di komputer berasingan di pusat panggilan dan menguruskan panggilan masuk dan keluar. Panggilan ini boleh melibatkan telemarketing, penerbitan tinjauan, sokongan pelanggan, pengambilan pesanan, dan banyak fungsi lain.

Oleh itu, BPO melakukan satu atau lebih operasi di mana-mana syarikat luar negara yang lain, dan syarikat asing menggunakan perkhidmatan ini untuk menjimatkan kos atau untuk mendapatkan produktiviti. Sebaliknya, pusat panggilan melaksanakan bahagian perniagaan yang memerlukan panggilan. Dalam erti kata, pusat panggilan adalah organisasi BPO. Walau bagaimanapun, syarikat BPO mungkin atau mungkin tidak mempunyai pusat panggilan kerana ada organisasi BPO yang mengendalikan kerja yang dijalankan di laman web tanpa memerlukan talian telefon.

BPO adalah istilah yang lebih luas yang merangkumi banyak fungsi selain mengendalikan pusat panggilan. Terdapat organisasi BPO yang menyediakan perkhidmatan IT, perkhidmatan kewangan dan lain-lain, yang tidak mempunyai pusat panggilan. Pusat panggilan adalah sistem berasaskan suara manakala BPO melaksanakan pelbagai fungsi selain daripada mengendalikan panggilan telefon.