Perbezaan Antara BPO dan Pusat Panggilan

BPO vs Pusat Panggilan

BPO atau Proses Perniagaan Outsourcing merujuk kepada kaedah penyumberan luar yang unik yang melibatkan proses perniagaan tertentu, operasi dan tanggungjawab yang berkaitan kepada penyedia perkhidmatan perantaraan. Pada peringkat awal penyumberan luar proses perniagaan berlaku dalam hubungan rapat dengan firma pembuatan berskala besar seperti Coca Cola. Syarikat minuman itu menjadi amalan penyumberan luar dari rantaian bekalan raksasa. Tetapi pada masa-masa kontemporari, istilah BPO telah merujuk kepada penyumberan luar pelbagai jenis perkhidmatan berasimilasi dan teknikal. Sebaliknya, Pusat Panggilan adalah sebuah pejabat berskala penuh yang terletak di pusat. Ia digunakan untuk penerimaan dan penghantaran sejumlah besar permintaan telefon yang diletakkan oleh pengguna komersil. Pusat panggilan dikendalikan oleh semua syarikat yang menguruskan kedua-dua sokongan produk terikat dan juga mengendalikan pelbagai pertanyaan dari hujung pelanggan. Selain itu, pelbagai urusan perniagaan yang keluar untuk perkhidmatan produk pemasaran, telemarketing, pelanggan dan pengumpulan hutang juga boleh dilakukan dari pusat panggilan.

Prosedur Outsourcing Proses Perniagaan diklasifikasikan lagi ke dalam,

• Front Office Outsourcing: Keprihatinan perkhidmatan pusat hubungan dan perkhidmatan berkaitan pelanggan.
• Back Office Outsourcing: Kebimbangan kewangan dan perakaunan dan fungsi perniagaan dalaman lain berkaitan dengan sumber manusia.

Sebaliknya, pusat panggilan juga boleh dikategorikan kepada beberapa sub-bahagian yang seperti berikut,

• Pusat Panggilan Masuk: Mengendalikan panggilan antarabangsa untuk pesanan katalog dan pertanyaan meja melalui nombor bebas tol.
• Pusat Panggilan Outbound: Memberikan khidmat pelanggan melalui program jaminan kualiti dan menyediakan penyelesaian teknologi.
• Pusat Panggilan Web Diaktifkan: Berhati-hati dengan isu-isu khidmat pelanggan secara langsung melalui Internet tanpa melepaskan sambungan.
• Pusat Panggilan CRM
• Pusat Panggilan Telemarketing
• Pusat Panggilan Telefon: Menawarkan sistem panggilan dail prediktif dan penghalaan panggilan.

Kini, genre baru BPO telah muncul yang dapat ditubuhkan di luar negara lokasi syarikat asal. Proses ini disebut sebagai Outshore Outsourcing. Sekiranya BPO terletak di sebuah negara berdekatan di sebelah negara asal syarikat, proses ini disebut sebagai berhampiran dengan Outsourcing pantai. Sebaliknya, pusat panggilan biasanya dikendalikan melalui pejabat penyebaran yang luas yang menempatkan agen pusat panggilan di stesen kerja individu dengan komputer individu, alat dengar telefon yang berkaitan dengan suis telekomunikasi dan beberapa stesen penyelia.

Ringkasan:
1. BPO atau Proses Perniagaan Outsourcing merujuk kepada proses perniagaan khusus kepada pembekal perkhidmatan perantaraan manakala Call Center adalah sebuah pejabat terletak di pusat yang menubuhkan dan menerima permintaan telefon.
2. Proses Penyumberan Luar Perniagaan boleh menjadi pejabat depan dan pejabat belakang, sementara Pusat panggilan boleh terdiri daripada enam jenis yang berbeza termasuk pusat panggilan masuk dan keluar.
3. BPO mungkin berada di luar pesisir sementara pusat panggilan ditempatkan di persediaan pejabat dengan stesen kerja individu.