Perbezaan Antara Tindakan Pembetulan dan Pencegahan

Tindakan Pembetulan vs Pencegahan

Profesional kawalan kualiti dalam pelbagai organisasi banyak kali dikelirukan oleh kata-kata dari dua klausa yang digunakan dalam standard ISO 9001 yang bercakap tentang tindakan pembetulan dan pencegahan. Fasal 8.5.2 mengenai tindakan pembetulan mengatakan bahawa organisasi hendaklah mengambil tindakan untuk menghapuskan punca-punca ketidakpatuhan untuk mencegah pengulangan. Fasal lain, iaitu 8.5.3, menyatakan bahawa organisasi hendaklah menentukan tindakan untuk menghapuskan penyebab-penyesuaian yang berpotensi untuk mengelakkan kejadian mereka. Dalam artikel ini kita akan menjelaskan perbezaan antara tindakan pembetulan dan pencegahan untuk menghapuskan kekeliruan ini sekali dan untuk semua.

ISO 9001 adalah salah satu daripada tiga set standard (ISO 9000, ISO 9001, dan ISO 9004) yang membentuk siri ISO 9000 dan dirujuk sebagai standard sistem pengurusan kualiti apabila digabungkan bersama. Kembali ke topik perbincangan, tindakan pembetulan adalah satu set aktiviti yang akan diambil untuk menghapuskan penyebab ketidakpatuhan atau masalah yang ada. Sebaliknya, tindakan pencegahan merujuk kepada sekumpulan aktiviti yang dilakukan untuk menghapuskan punca masalah atau ketidakpatuhan yang berpotensi. Adalah mudah untuk melihat bahawa klausa 8.5.2 bercakap mengenai tindakan yang diambil apabila masalah telah berlaku manakala klausa 8.5.3 perbincangan tentang tindakan yang akan diambil untuk mengelakkan masalah.

Orang tidak boleh mengambil tindakan pencegahan setelah masalah timbul atau mengangkat kepalanya dan satu-satunya pilihan adalah mengambil tindakan pembetulan dalam keadaan sedemikian. Malah penggunaan tindakan pembetulan bergantung pada pengenalpastian masalah akar ketidakpatuhan dan mengambil tindakan pembetulan serta-merta sewajarnya untuk mengelakkan berulang masalah seperti di masa depan.

Tindakan pencegahan adalah berdasarkan analisis risiko dalam mana-mana projek. Audit dalaman organisasi sering menunjukkan tindakan pencegahan sedemikian yang perlu diambil dalam masa untuk mengelakkan sebarang ketidakpatuhan masa depan. Di banyak organisasi, maklum balas pelanggan diambil sebagai sumber tindakan pencegahan yang akan dilaksanakan dalam kitaran operasi untuk mengelakkan sebarang masalah daripada dibangkitkan di masa hadapan.