Perbezaan Antara Penjagaan Pelanggan dan Perkhidmatan Pelanggan

Penjagaan Pelanggan vs Perkhidmatan Pelanggan

Penjagaan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan adalah tentang memikirkan kebajikan para pelanggan. Kedua-dua ini sentiasa hadir tidak kira betapa besar atau kecil syarikat. Syarikat-syarikat sentiasa berusaha dalam menyediakan penjagaan dan perkhidmatan yang baik kepada pelanggan mereka.

Perkhidmatan pelanggan

Penjagaan pelanggan adalah jenis pendekatan syarikat dalam memenangi dan mengekalkan pelanggan atau pelanggan. Kaedah paling penting dari mana-mana syarikat tinggal dalam perniagaan. Mereka meletakkan pelanggan pada teras semua aktiviti, ini dapat dilihat dengan memberikan perkhidmatan yang berkualiti, harga dan pembezaan item. Penjagaan pelanggan memastikan para pelanggan diberitahu, membuat jalan untuk mendapatkan aduan dan memberi mereka peluang. Ringkasnya, inilah cara mereka mendengarnya. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, semua rancangan mereka berkembang dengan kepuasan pelanggan.

Khidmat Pelanggan

Khidmat pelanggan adalah kaedah apabila syarikat berkenaan dengan pelanggannya. Ini paling jelas dalam jualan dan perkhidmatan selepas jualan. Ini adalah reka bentuk untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan (perasaan bahawa perkhidmatan atau item telah mencapai harapan pelanggan). Kaedah ini mempunyai komitmen untuk memberikan perkhidmatan yang signifikan kepada pelanggan dalaman dan luaran. Ini termasuk sikap, pengetahuan, kualiti perkhidmatan dan sokongan teknikal.

Perbezaan antara penjagaan Pelanggan dan perkhidmatan Pelanggan

Penjagaan pelanggan memberi tumpuan kepada pelanggan dalam membuat mereka berpuas hati dan mengetahui kepentingan mereka sementara perkhidmatan pelanggan memberi tumpuan kepada pekerjaan yang terlibat apabila melayani pelanggan daripada keperluan mereka. Pusat penjagaan pelanggan sendiri mengenai implikasi keuntungan dan pendapatan jangka panjang sementara perkhidmatan pelanggan adalah lebih banyak kos yang berkaitan dengan keperluan pelanggan. Penjagaan pelanggan adalah lebih daripada pengurusan yang menyokong, di mana prosedur sangat penting dalam menggalakkan respons terhadap keperluan pelanggan dan mencari kaedah di mana pengurusan dapat menyokong dalam mencapai matlamat komersial; Khidmat pelanggan adalah pengurusan hierarki yang mengikuti prosedur dan berusaha memenuhi keperluan pentadbiran dan teknikal.

Oleh itu, perkhidmatan pelanggan adalah sebahagian daripada cara penjagaan pelanggan dalam mencapai kepuasan pelanggan. Tanpa kedua, tidak akan ada keharmonian dalam perniagaan kerana syarikat lebih tertumpu pada memperoleh tanpa memikirkan kebajikan klien. Penjagaan pelanggan sentiasa diamalkan di setiap syarikat dan harus sentiasa diprioritaskan.