Perbezaan Antara Centric Pelanggan dan Fokus Pelanggan

Perbezaan Utama - Pelanggan Sentral vs Fokus Pelanggan
 

Perbezaan utama antara fokus pelanggan dan fokus pelanggan ialah organisasi centric pelanggan beroperasi dengan memberi tumpuan kepada usaha pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan beberapa produk yang mereka mahu dalam fasa kehidupan yang berbeza sedangkan organisasi fokus pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk memenuhi keperluan pelanggan. Pelanggan adalah aspek yang paling penting dalam organisasi, dan mengekalkan pelanggan menjadi sangat mencabar dengan peningkatan persaingan. Oleh itu, adalah penting untuk menghabiskan masa dan sumber yang mencukupi untuk memastikan organisasi itu dilengkapi dengan asas pelanggan yang kuat.

KANDUNGAN
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apakah Centric Pelanggan
3. Apakah yang Fokus Pelanggan
4. Side by Side Perbandingan - Customer Centric vs Customer Focused
5. Ringkasan

Apakah Centric Pelanggan??

Organisasi sentral pelanggan beroperasi dengan memberi tumpuan kepada usaha pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan beberapa produk yang mereka mahukan dalam pelbagai peringkat kehidupan. Di sini, matlamatnya adalah untuk memperoleh pelanggan dengan usaha pemasaran yang kuat dan terus menawarkan produk yang berbeza untuk jangka masa yang lama. Keuntungan yang diperolehi pada awal kitaran hayat mungkin rendah dan syarikat mungkin juga mengalami kerugian. Walau bagaimanapun, niatnya adalah untuk menampung kerugian ini kerana hubungan dengan pelanggan berjalan dari masa ke masa. Syarikat-syarikat centric pelanggan sentiasa cuba untuk mencari tahu apa yang pelbagai produk yang mereka boleh menawarkan pelanggan mereka.

Cth. HSBC menawarkan beberapa produk seperti gambar rajah berikut kepada para pelanggannya dan mereka cuba mendapatkan pelanggan pada usia yang sangat muda seperti 11-15 tahun melalui akaun tunai langsung mereka. Mereka menawarkan sejumlah pinjaman, biasanya dengan kadar faedah yang rendah sehingga titik tertentu dalam kitaran hayat dan secara beransur-ansur meningkatkan kadar faedah dengan jenis pinjaman yang ditawarkan pada akhir kitaran hayat. Dengan cara ini, mereka bertujuan membina hubungan seumur hidup dengan pelanggan.

Rajah 1: Nilai kitaran kitar pelanggan

Tumpu kepada kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan yang disediakan di pusat organisasi centric pelanggan kerana pelanggan harus berpuas hati untuk jangka masa yang panjang. Dalam syarikat yang berpusatkan pelanggan, hubungan antara pelanggan dan syarikat tidak terhad kepada jumlah urus niaga terhad; Oleh itu, usaha tambahan harus dibuat untuk memperkuat kepuasan pelanggan.

Apa yang Fokus Pelanggan?

Organisasi fokus pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat ke arah memenuhi keperluan pelanggan. Ini bukan konsep baru dan semua perniagaan terus berusaha untuk tetap fokus pelanggan untuk menikmati keuntungan yang lebih tinggi. Tumpuan pelanggan yang berkesan telah terbukti menjadi penyumbang kuat kepada kejayaan keseluruhan syarikat di mana beberapa syarikat dapat mencapai hasil yang sangat baik.

Cth. Ritz Carlton mempunyai reputasi yang sangat baik sebagai rangkaian hotel pelanggan yang berfokuskan dan mereka menyediakan perkhidmatan khas untuk setiap tetamu. Salah satu dasarnya membenarkan setiap pekerja membelanjakan sehingga $ 2,000 untuk membuat satu pun tetamu berpuas hati.

Rajah 02: Hotel Ritz Carlton

Ciri-ciri Organisasi yang Berfokus Pelanggan

Fokus Berterusan pada Maklumbalas Pelanggan

Syarikat-syarikat yang fokus pelanggan sentiasa cuba bertanya, "Apa lagi yang boleh kita berikan kepada pelanggan kita?". Oleh itu, maklum balas pelanggan memainkan peranan penting dalam perniagaan yang fokus kepada pelanggan. Maklum balas yang diperoleh secara kerap membantu syarikat-syarikat untuk mencapai kecemerlangan dalam aspek yang diperlukan oleh para pelanggan.

Melabur dalam Pekerja

Untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, modal insan organisasi harus cukup termotivasi dengan cara memberi ganjaran agar dapat mengekalkannya. Ini amat penting dalam organisasi berkaitan perkhidmatan seperti industri penjagaan kesihatan, hotel, dan pelancongan.

Fokus Berterusan pada Meningkatkan Perniagaan

Kos operasi perlu dikawal untuk menawarkan produk pada harga yang optimum untuk pelanggan. Untuk melakukan ini, syarikat perlu mengekalkan operasi dengan meminimumkan sisa.

Apakah perbezaan antara Centric Pelanggan dan Fokus Pelanggan?

Customer Centric vs Customer Focused
Organisasi sentral pelanggan beroperasi dengan memfokuskan usaha pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan beberapa produk yang mereka mahukan dalam pelbagai fasa hidup.	Organisasi fokus pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat ke arah memenuhi keperluan pelanggan.
Alam
Organisasi sentral pelanggan menawarkan pelbagai produk sepanjang hayat pelanggan.	Organisasi fokus pelanggan menawarkan satu atau beberapa produk yang terhad sepanjang hayat pelanggan.
Tempoh masa
Sentris pelanggan adalah fokus jangka panjang	Penumpuan pelanggan adalah fokus jangka pendek.

Ringkasan - Customer Centric vs. Customer Focused

Perbezaan antara fokus pelanggan dan fokus pelanggan adalah bergantung kepada sama ada syarikat berminat untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan (centric pelanggan) atau hubungan jangka pendek dengan pelanggan dengan melakukan peningkatan produk (fokus pelanggan). Walaupun semua syarikat adalah pelanggan yang tertumpu kepada pelbagai peringkat, perlu diperhatikan bahawa menjadi pelanggan yang memerlukan pelaburan yang berat untuk memperoleh pelanggan pada awal kitaran hayat, oleh itu hanya organisasi yang kaya dengan tunai dapat menerapkan strategi tersebut.

Rujukan:
1. Kitaran Kehidupan Pelanggan (CLC) dan CRM. 14 Mei,
2. "Bagaimana Ritz-Carlton Berada Di Atas." Forbes. Majalah Forbes, 30 Okt 2009. Web. 15 Mei 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 ciri perniagaan yang memberi tumpuan kepada pelanggan." Pengurusan-Issues.com, 01 Julai 1970. Web. 15 Mei 2017. .

Image Courtesy:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Oleh NoRud - Kerja sendiri (CC BY-SA 4.0) melalui Wikimedia Commons