Perbezaan antara Produk dan Perkhidmatan

Orang memerlukan perkhidmatan dan produk yang berbeza untuk memenuhi pelbagai keperluan dan keinginan. Dalam hal ini, dapat dilihat bahwa pemasar memainkan peranan penting dalam memasarkan produk dan perkhidmatan yang berbeza kepada pelbagai pelanggan yang disasarkan. Walau bagaimanapun, sesetengah orang sering mengelirukan kedua-dua istilah dan sering menggunakannya secara bergantian untuk merujuk kepada satu perkara tetapi analisis yang lebih dekat antara mereka menunjukkan bahawa mereka adalah berbeza. Perbezaan utama antara kedua-dua konsep adalah bahawa suatu produk adalah nyata manakala suatu perkhidmatan tidak ketara. Maklumat lanjut mengenai perbezaan antara produk dan perkhidmatan jelas dinyatakan di bawah.

Ciri-ciri utama produk

Ciri utama utama produk adalah bahawa ia adalah fizikal dan ia juga ketara. Ini menunjukkan bahawa produk boleh dipegang, dapat dilihat, dirasakan atau dibaui. Oleh itu, penjualan produk adalah transaksi sekali. Walau bagaimanapun, ia juga harus diperhatikan bahawa produk boleh dikembalikan kepada penjual untuk penggantian atau bayaran balik sekiranya ia salah atau rosak. Apabila pelanggan tidak berpuas hati dengan produk, dia boleh mengembalikannya kepada penjual dalam pertukaran jenis produk yang sesuai.

Nilai produk sering dicipta dan diperolehi daripada produk oleh pengguna. Dalam erti kata lain, pengguna tahu apa sebenarnya yang dia inginkan dari suatu produk maka keputusan untuk membelinya. Ia adalah pelanggan yang sama yang dapat memperoleh nilai daripada membeli produk tidak seperti nilai perkhidmatan yang dibuat oleh pembekal perkhidmatan.

Aspek penting lain mengenai produk berkaitan dengan pemilikan. Produk boleh dimiliki oleh pembeli sejak pemilikan dipindahkan semasa transaksi dilakukan. Hakikat bahawa produk yang berwibawa membuat pemilikan dipindahkan tidak seperti perkhidmatan yang hanya boleh dirasakan. Sebaik sahaja produk telah dibeli, ia kemudiannya boleh dipisahkan dengan mudah dari pembekal kerana pelanggan boleh membawanya pulang untuk kegunaan peribadi. Oleh itu, pemilikan suatu perkhidmatan tidak boleh dipindahkan kepada pengguna.

Perspektif penjagaan pelanggan produk terbatas berbanding dengan perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, ia adalah penjagaan pelanggan yang menarik pembeli perkhidmatan tertentu semasa dalam produk, elemen seperti penjenamaan dan ciri-ciri produk lain yang membezakannya daripada produk sejenis yang menarik pelanggan.

Ciri-ciri Utama Perkhidmatan

Perkhidmatan adalah kerja yang dilakukan oleh orang lain untuk individu lain. Sebagai contoh, seseorang akan melawat restoran untuk mendapatkan perkhidmatan yang diinginkan oleh orang lain semasa mereka berehat di atas meja mereka. Nasihat undang-undang adalah satu lagi contoh yang baik dari perkhidmatan yang diberikan kepada orang lain oleh peguam profesional. Dalam kebanyakan kes, orang biasanya tertarik dengan kualiti perkhidmatan yang mereka dapat dari organisasi tertentu dan bukan produk itu sendiri. Perkhidmatan berkualiti memuaskan dan orang yang berpuas hati akan terus menjalankan perniagaan dengan syarikat itu.

Proses pengebilan perkhidmatan berterusan tidak seperti produk. Sebagai contoh, perkhidmatan boleh berupa langganan bulanan di mana perkhidmatan diberikan setelah menerima langganan. Aspek lain yang ketara mengenai perkhidmatan adalah bahawa ia tidak boleh dikembalikan kepada penyedia kerana ia tidak ketara. Perkhidmatan adalah sesuatu yang hanya dapat dirasakan oleh itu tidak dapat dikembalikan.

Isu lain tentang perkhidmatan adalah tentang kebolehubahan mereka. Perkhidmatan berbeza-beza mengikut siapa yang memberikan mereka, di mana, kapan dan bagaimana. Biasanya, kualiti perkhidmatan ditentukan terutamanya oleh pembekal perkhidmatan manakala pelanggan menentukan nilai produk apabila pembeliannya. Kualiti perkhidmatan bergantung kepada pembekal perkhidmatan. Oleh itu pemasar perkhidmatan harus mempunyai pengetahuan tentang apa yang benar-benar diinginkan oleh para pelanggan sehingga mereka dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Pemasar perlu memahami ciri-ciri untuk dijual kepada pelanggan.

Ringkasan Perbezaan Antara Perkhidmatan dan Produk

1. Produk adalah ketara - mereka bersifat fizikal supaya mereka dapat disentuh, dibaui, dirasakan dan dilihat. Perkhidmatan tidak ketara dan mereka hanya boleh dirasakan tidak dilihat.
2. Perlu vs. Hubungan- satu produk direka khusus untuk memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan dan dapat ditanggung. Walau bagaimanapun, dengan perkhidmatan, kepuasan diperoleh tetapi tiada apa-apa yang dibawa. Pada asasnya, pemasaran perkhidmatan adalah terutamanya berkaitan dengan penciptaan hubungan pelanggan.
3. Kemandulan- perkhidmatan tidak boleh disimpan untuk kegunaan atau penjualan kemudian kerana mereka hanya boleh digunakan pada masa tertentu ketika mereka ditawarkan. Sebaliknya, dapat dilihat bahawa produk tidak mudah rosak. Sebagai contoh, ladang segar dan produk makanan lain boleh rosak dan ini juga boleh disimpan untuk digunakan atau dijual kemudian.
4. Kuantiti- produk boleh dikira secara berangka dan mereka datang dalam pelbagai bentuk, bentuk dan saiz. Walau bagaimanapun, perkhidmatan tidak boleh dikira secara berangka. Walaupun anda boleh memilih pembekal perkhidmatan yang berbeza, konsepnya tetap sama.
5. Tidak dapat dipisahkan- perkhidmatan tidak boleh dipisahkan daripada pembekal mereka kerana mereka boleh dimakan pada masa yang sama mereka ditawarkan. Sebaliknya, produk boleh dipisahkan dari pemilik setelah pembelian telah selesai.
6. Kualiti- kualiti produk boleh dibandingkan kerana ini adalah ciri-ciri fizikal yang boleh diadakan. Bagaimanapun, mungkin sukar untuk membandingkan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh pembekal perkhidmatan yang berbeza.
7. Kebolehulangan- adalah lebih mudah untuk memulangkan produk kepada penjual jika pelanggan tidak berpuas hati dengannya. Sebaliknya, pelanggan akan mendapat penggantian produk yang dikembalikan. Walau bagaimanapun, perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kepada pembekal perkhidmatan kerana ia adalah sesuatu yang tidak ketara.
8. Perspektif nilai- nilai perkhidmatan ditawarkan oleh pembekal khidmat sementara nilai produk diperoleh daripada menggunakannya oleh pelanggan. Nilai perkhidmatan tidak boleh dipisahkan dari penyedia sementara nilai produk boleh diambil atau dicipta oleh pengguna akhir produk yang ditawarkan di pasaran.
9. Garis rak- perkhidmatan mempunyai garis rak yang lebih pendek berbanding produk. Sebuah produk boleh dijual pada masa akan datang jika ia gagal untuk dijual pada suatu tempoh tertentu. Ini berbeza dengan perkhidmatan yang mempunyai garis pendek dan harus dijual lebih awal.

Jadual menunjukkan perbezaan antara produk dan perkhidmatan

Produk	Perkhidmatan
Sebuah produk adalah ketara, ia adalah fizikal dan boleh diadakan, dilihat dan bergerak	Perkhidmatan tidak ketara, hanya boleh dirasai dan tidak disentuh
Nilai produk diperolehi oleh pelanggan	Nilai perkhidmatan ditawarkan oleh pembekal khidmat
Penjagaan pelanggan produk adalah terhad	Penjagaan pelanggan membentuk komponen kritikal untuk memasarkan perkhidmatan
Produk boleh disimpan untuk kegunaan masa depan	Perkhidmatan adalah mudah rosak dan tidak boleh disimpan untuk kegunaan atau penjualan nanti
Produk boleh dimiliki	Perkhidmatan tidak boleh dimiliki oleh pengguna sebaik sahaja bayaran telah dibuat
Kualiti produk bergantung kepada sifatnya	Kualiti perkhidmatan bergantung pada pembekal perkhidmatan yang membentuknya
Produk boleh dikembalikan kepada penjual	Perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kepada penjual
Proses bil untuk perkhidmatan adalah transaksi sekali	Proses penagihan boleh berterusan dalam bentuk langganan untuk perkhidmatan yang diberikan
Ia mudah untuk membandingkan kualiti produk	Adalah sukar untuk membandingkan kualiti perkhidmatan yang ditawarkan
Produk boleh diukur secara berangka	Perkhidmatan tidak boleh dikira dari segi nombor

Kesimpulannya

Walaupun terma produk dan perkhidmatan sering digunakan secara bergantian, dapat dilihat bahwa mereka secara signifikan berbeda. Perbezaan utama yang dicatatkan di antara keduanya adalah bahawa produk adalah sifat fizikal dan ia adalah nyata. Di sisi lain, dapat dilihat bahawa suatu perkhidmatan tidak berwujud dan tidak dapat dipegang oleh itu tidak dapat dipisahkan dari penyedia. Kualiti produk ditentukan oleh pelanggan manakala kualiti perkhidmatan ditentukan oleh pembekal. Produk boleh disimpan untuk penggunaan atau jualan pada masa hadapan dan ia boleh dikembalikan kepada pembeli sekiranya keperluan itu timbul. Walau bagaimanapun, perkhidmatan boleh dimakan saat ia ditawarkan dan tidak boleh disimpan untuk kegunaan masa depan. Perkhidmatan tidak boleh dikembalikan kepada pembekal perkhidmatan untuk apa-apa sebab kerana ia adalah nyata.