Perbezaan Antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan

Perbezaan Utama - Pemasaran Produk vs Pemasaran Perkhidmatan
 

Perbezaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan ialah pemasaran produk berkenaan produk ketara, storable, dan terukur manakala pemasaran perkhidmatan berkaitan dengan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, perbezaan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan tidak semata-mata merujuk kepada perbezaan antara produk dan perkhidmatan; ia juga mengambil berat tentang bagaimana keperluan pelanggan berpuas hati. Produk atau perkhidmatan boleh digunakan secara berasingan, tetapi dalam kebanyakan keadaan, masing-masing melengkapkan yang lain untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Disebabkan ini, produk dan perkhidmatan pemasaran mempunyai banyak persamaan. Sebagai contoh, restoran menyajikan produk, tetapi pelanggan mengalami gabungan kedua-dua produk dan perkhidmatan (masa yang diambil untuk penghantaran, penerimaan pelanggan, kualiti, dan rasa). Oleh itu, interkoneksi dan pergantungan ini harus diberi keutamaan oleh penjual.

Apakah Pemasaran Produk??

Pemasaran produk merujuk kepada proses pengeluaran produk dengan permintaan (atau permintaan yang diramalkan), selepas itu mempromosikan dan menjual produk tersebut. Walaupun pengeluaran secara harfiah berkaitan dengan pengurusan produk, pengenalpastian permintaan atau keperluan adalah sebahagian daripada pemasaran produk di mana gelung maklum balas diserap dari interaksi pelanggan. Itulah sebabnya kami telah memasukkan pengeluaran ke gambaran keseluruhan pemasaran produk. Produk perlu:

• Ketara
• Storable
• Keupayaan replikasi (kebolehulangan / pertindihan)
• Boleh diukur
• Kualiti kawalan oleh data
• Kemungkinan untuk paten

Oleh kerana kita telah mentakrifkan dan menerangkan atribut-atribut produk, kita akan melihat bagaimana produk berasal. Pemasaran produk perlu menangani beberapa soalan kritikal agar produk berjaya:

• Apa keperluan pelanggan yang akan kita selesaikan? (Produk)
• Siapa yang akan menjadi pelanggan? (Segmentation)
• Bagaimanakah kita untuk mendekati pelanggan? (Pengedaran)
• Pada harga apa yang kita tukar dalam produk kami?

Pengurus pemasaran produk bertanggungjawab untuk memberitahu organisasi tentang komen dan maklum balas pelanggan, yang akan membantu menjawab soalan yang dinyatakan di atas. Pemasaran produk perlu memahami kitaran hayat produk. Setiap produk mempunyai tahap pra-penerimaan, pertumbuhan, kematangan, dan penurunan. Dengan memahami kitaran ini, produk dapat diganti atau disusun semula untuk kelestarian organisasi. 

Apakah Pemasaran Perkhidmatan??

Pemasaran perkhidmatan merujuk kepada pengasalan perkhidmatan, promosi dan memberikan pengalaman pelanggan pada harga yang menghakimi. Mengenal pasti kos yang tepat untuk perkhidmatan agak sukar, dan ia akan berbeza dari orang ke orang. Oleh itu, harga ditentukan oleh penjual berdasarkan alasan kos pengenalan dan perkiraan mutu kerja yang dianggarkan. Masa dan usaha diberikan anggaran. Oleh itu, harga boleh dikategorikan sebagai harga penghakiman kerana kosnya tidak dapat tepat seperti pada produk. Perkhidmatan perlu:

• Tidak ketara
• Diambil pada titik interaksi
• Sukar untuk mengulangi
• Sukar untuk paten
• Sukar untuk diukur
• Pengalaman untuk pelanggan
• Tidak dapat dipisahkan daripada penjual

Pemasaran perkhidmatan boleh sama ada perniagaan ke perniagaan (B2B) atau perniagaan kepada pengguna (B2C). Contoh pemasaran perkhidmatan ialah perbankan, perhotelan, pengangkutan, penjagaan kesihatan, perkhidmatan profesional dan telekomunikasi.

Apakah perbezaan antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan?

Sekarang kita akan membandingkan dan kontras antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan

Definisi

Pemasaran Produk: Pemasaran Produk adalah proses pengeluaran produk dengan permintaan (atau permintaan yang diramalkan), mempromosikan, dan menjual produk tersebut.

Pemasaran Perkhidmatan: Pemasaran Perkhidmatan adalah khidmat, promosi dan penyediaan pengalaman pelanggan pada harga yang menghakimi.

Jenis Tawaran

Pemasaran Produk: Pemasaran produk adalah berkaitan dengan produk yang ketara, boleh disimpan, berulang (replikasi), boleh diukur, kualiti yang dikawal oleh data dan mungkin paten.

Pemasaran Perkhidmatan: Pemasaran perkhidmatan berkaitan dengan perkhidmatan yang tidak ketara, dimakan pada titik interaksi, sukar untuk diulang, sukar untuk paten, sukar diukur, pengalaman untuk pelanggan dan tidak dapat dipisahkan dari penjual.

Pengiraan Kos atau Harga

Pemasaran Produk: Data dan kuantiti akan tersedia untuk kos produk yang tepat. Jadi, ia akan lebih mudah untuk menanda dan menetapkan harga. Selain itu, varians harga di antara pesaing produk yang sama tidak boleh berbeza jauh.

Pemasaran Perkhidmatan: Harga adalah penghakiman kerana kos sebenar perkhidmatan tulen tidak dapat dikenalpasti. Oleh itu, terdapat perbezaan harga di antara pembekal perkhidmatan.

Kelakuan Pembelian

Pemasaran Produk: Produk yang dipasarkan dapat diposisikan untuk mencetuskan pembelian impuls. Membeli ganjaran membeli barangan tanpa perancangan terlebih dahulu; itu keputusan yang tiba-tiba. Sebagai contoh, kita boleh membeli pakaian ketika kita melewati mal jika ia menarik kita. Ia mungkin diperlukan atau tidak. Terdapat alasan untuk pembelian seperti penggunaan masa depan.

Pemasaran Perkhidmatan:  Pembelian impuls jarang berlaku. Sebagai contoh, tiada siapa yang akan pergi menonton filem atau pergi ke bank untuk pinjaman tanpa perlu. Perlu ada keperluan untuk membeli perkhidmatan sebagai penggunaan spontan dan tidak dimaksudkan untuk penggunaan masa depan. Tetapi, dalam pemasaran perkhidmatan, penjual boleh menjelaskan manfaat perkhidmatan tertentu dan meyakinkan pelanggan untuk membeli seperti insurans.

Tetapi, dalam kebanyakan keadaan, pemasaran produk menggunakan sifat perkhidmatan dan pemasaran perkhidmatan menggunakan produk untuk dijual. Walaupun kita kata pemasaran produk, ia bukanlah dasar yang tulen yang tulen dan sebaliknya. Ini perlu ditarik perhatian dengan jelas.

Image Courtesy: Pixbay