Perbezaan Antara TQM dan BPR

TQM vs BPR
 

Oleh kerana konsep TQM dan BPR mempunyai hubungan yang bersifat fungsional, dapat membantu mengetahui perbezaan antara TQM dan BPR untuk pemahaman yang lebih baik tentang konsep-konsep ini. TQM, singkatan dari Total Quality Management, prihatin untuk meningkatkan produktiviti melalui penambahbaikan kualiti sementara BPR, singkatan dari Kejuruteraan Semula Proses Perniagaan, prihatin untuk membuat penambahbaikan proses melalui reka bentuk semula radikal dan penggunaan teknologi canggih. Kedua-dua konsep ini berkaitan dengan peningkatan kecekapan dalam organisasi. Artikel ini menggariskan dua konsep, TQM dan BPR, dan menganalisis perbezaan antara TQM dan BPR.

Apa itu TQM?

Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) adalah falsafah pengurusan yang diamalkan dalam banyak organisasi, dengan tumpuan untuk terus meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatannya untuk memenuhi harapan pelanggan tanpa mempengaruhi nilai-nilai etika. Oleh itu, semua orang yang berkaitan dengan organisasi dari atas ke bawah mempunyai tanggungjawab besar dalam menyediakan produk atau perkhidmatan yang berkualiti.

Untuk mencapai TQM dengan memenuhi kehendak pelanggan, seseorang perlu benar-benar prihatin terhadap prinsip-prinsip berikut.

• Keperluan menghasilkan keluaran berkualiti pada kali pertama.

• Memfokus pada memenuhi kehendak pelanggan.

• Mengikuti pendekatan strategik untuk penambahbaikan berterusan.

• Menggalakkan saling hormat dan kerja berpasukan.

Faedah TQM

Menggunakan falsafah TQM memastikan keputusan berikut:

• Pertubuhan menjadi lebih berdaya saing.

• Membantu mewujudkan budaya baru yang membolehkan pertumbuhan dan kejayaan jangka panjang.

• Mewujudkan persekitaran kerja yang produktif di mana semua orang boleh berjaya.

• Membantu mengurangkan tekanan, sisa dan kecacatan.

• Membantu membina perkongsian, pasukan dan kerjasama.

Apa itu BPR?

Kejuruteraan Semula Proses Perniagaan (BPR) menghasilkan perubahan di antara struktur dan proses dalam persekitaran perniagaan. Oleh itu, mungkin ada kemajuan teknologi dan penggantian sumber manusia dengan teknik automasi yang akan meningkatkan kecekapan dan produktiviti organisasi. Ini akan meningkatkan fleksibiliti dan kesesuaian kepada perubahan pesat dalam persekitaran perniagaan yang kompetitif.

Proses perniagaan boleh dibahagikan kepada tiga elemen sebagai input, proses dan output. BPR berkaitan dengan unsur pemprosesan untuk mengurangkan kos dan meningkatkan masa penghantaran. Menurut Hammer Champy pada tahun 1993, BPR adalah proses pemikiran semula dan radikal yang asas dalam proses perniagaan untuk mencapai peningkatan dalam persembahan, kos, kualiti, perkhidmatan dan kelajuan.

Objektif BPR

Objektif utama BPR termasuk faktor-faktor berikut:

• Tumpuan pelanggan-Objektif utama BPR adalah untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.

• Kelajuan - Dengan menggunakan teknologi canggih, kelajuan pemprosesan dijangka bertambah baik kerana kebanyakan tugas automatik.

• Pemampatan - Ia menerangkan cara-cara mengurangkan kos dan modal yang dilaburkan dalam aktiviti-aktiviti utama, di sepanjang rantaian nilai. Ia boleh dilakukan dengan menggabungkan aktiviti yang saling berkaitan atau dengan melakukan aktiviti selari dalam proses tertentu.

• Fleksibiliti - Ia adalah proses dan struktur penyesuaian yang digunakan untuk mengubah keadaan dan persaingan. Dengan lebih dekat dengan pelanggan, syarikat akan dapat membangunkan mekanisme kesedaran untuk menangani kawasan yang memerlukan penambahbaikan .

• Kualiti - Tahap kualiti sentiasa dapat dikekalkan dengan tahap standard yang diharapkan dan boleh dipantau oleh proses.

• Inovasi - Kepimpinan melalui inovasi memberikan perubahan dalam organisasi untuk mencapai kelebihan daya saing.

• Produktiviti-Ia boleh ditingkatkan secara drastik dengan keberkesanan dan kecekapan.

Apakah perbezaan antara TQM dan BPR??

• TQM dan BPR mempunyai hubungan silang fungsi. TQM prihatin untuk meningkatkan produktiviti melalui penambahbaikan kualiti manakala BPR adalah mengenai membuat penambahbaikan proses melalui reka bentuk semula radikal dan penggunaan teknologi canggih.

• TQM memberi tumpuan kepada penambahbaikan berterusan sementara BPR prihatin terhadap inovasi produk.

• Penekanan TQM terhadap penggunaan kawalan proses statistik manakala penekanan BPR terhadap penggunaan teknologi maklumat.

• Kedua-dua pendekatan atas dan bawah atas boleh digunakan dalam melaksanakan TQM, tetapi BPR hanya dapat dilaksanakan melalui pendekatan atas-bawah.

Bacaan lanjut:

1. Perbezaan Antara TQM dan TQC