Perbezaan Antara TQM dan Six Sigma
Share
TQM vs Six Sigma
Dalam masa yang mana kualiti dapat dipertimbangkan sebagai aspek penting dalam menjalankan perniagaan dengan berjaya, mengenali perbezaan antara TQM dan Six Sigma dapat membantu mereka yang berminat dengan alat yang efektif untuk meningkatkan kualiti dalam organisasi. Objektif utama organisasi adalah untuk mencapai kejayaan melalui kepuasan pelanggan. Oleh itu, kedua-dua TQM (Total Quality Management) dan Six Sigma dapat dikenalpasti sebagai alat ujian masa yang dapat digunakan untuk meningkatkan mutu produk, serta layanan. Artikel ini menerangkan dua alat kualiti, TQM dan Six Sigma, dan menganalisis perbezaan antara prinsip TQM dan Six Sigma.
Apa itu TQM?
Setiap orang yang berkaitan dengan organisasi dari atas ke bawah mempunyai tanggungjawab yang besar dalam menyediakan produk atau perkhidmatan yang berkualiti. Terdapat pelbagai alat dan falsafah yang berkualiti seperti TQM yang diamalkan di organisasi untuk tujuan ini. TQM boleh dianggap sebagai falsafah perniagaan yang menerangkan cara menguruskan orang dan proses perniagaan untuk memastikan kepuasan pelanggan di setiap peringkat perniagaan.
Terdapat beberapa objektif yang berkaitan dengan TQM seperti;
- mencapai kecacatan sifar dan menolak produk
- kerosakan sifar mesin dan peralatan
- 100% pada masa penghantaran produk dan perkhidmatan kepada pelanggan
- penambahbaikan berterusan dalam proses untuk mendapatkan perkara yang betul pada kali pertama
- pemberdayaan pekerja untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Untuk mencapai kualiti sepanjang proses, dalam sesetengah organisasi, terdapat pemeriksa kualiti yang dilantik di setiap peringkat proses untuk mengesan kesilapan atau kecacatan di dalamnya. Ini memastikan pelanggan akan menerima produk berkualiti daripada pengeluar.
Apa itu Six Sigma?
Six Sigma boleh dikenal pasti sebagai alat mengukur kualiti yang memandu ke arah kesempurnaan. Ini adalah konsep baru yang memberi tumpuan kepada penambahbaikan kualiti yang berterusan untuk mencapai kesempurnaan berhampiran dengan mengehadkan bilangan kecacatan yang mungkin kepada kurang daripada 3.4 kecacatan setiap juta.
Objektif asas metodologi Six Sigma adalah untuk melaksanakan strategi untuk penambahbaikan proses menggunakan dua metodologi Six Sigma yang dikenali sebagai DMAIC dan DMADV. DMAIC bermaksud Definisi, Langkah, Analisis, Peningkatan dan Pengawalan proses. Ia adalah satu jenis sistem penambahbaikan untuk proses sedia ada yang berada di bawah spesifikasi yang bergerak ke arah penambahbaikan tambahan.
DMADV bermaksud Tentukan, Mengukur, Analisis, Reka Bentuk, Mengesahkan, dan merupakan sistem penambahbaikan yang digunakan untuk membangunkan proses atau produk baru di peringkat kualiti Six Sigma. Ia juga boleh digunakan walaupun proses semasa memerlukan peningkatan tambahan. Terdapat hierarki di kalangan pelaksana Six Sigma. Kedua-dua, Six Sigma Green Belts dan Six Sigma Black Belts, melaksanakan proses Six Sigma. Ini diselia oleh Six Sigma Master Black Belts.
Apakah perbezaan antara TQM dan Six Sigma?
• TQM memberi tumpuan kepada kepuasan pelanggan manakala Six Sigma memberi tumpuan kepada penambahbaikan berterusan dan faedah mereka akan diperolehi walaupun selepas matlamat telah dicapai.
• Sabuk hitam, yang telah menjalani latihan formal dan mempunyai rekod prestasi terbukti dalam memperoleh kualiti mengurus projek Six Sigma manakala TQM diuruskan oleh jabatan kawalan kualiti dan profesional yang khusus dalam penambahbaikan kualiti.
• TQM adalah konsep yang dikaitkan dengan penambahbaikan proses dengan mengurangkan kecacatan, kesilapan dan pembaziran dalam organisasi manakala Six Sigma adalah konsep yang memberi tumpuan kepada penambahbaikan kualiti berterusan untuk mencapai kesempurnaan berhampiran dengan mengehadkan bilangan kecacatan mungkin kurang daripada 3.4 kecacatan per juta.
Bacaan lanjut:
- Perbezaan Antara TQM dan TQC
- Perbezaan Antara Belajar dan Enam Sigma
