Perbezaan Antara PBX dan ACD

PBX vs ACD

"PBX" dan "ACD" adalah pelbagai keupayaan yang berbeza. "Tukar" merujuk kepada suis telekomunikasi. Suis ini adalah peralatan elektronik yang direka bentuk dan bertanggungjawab untuk menerima, memegang dan mengarahkan panggilan telefon. Terdapat aplikasi yang berbeza untuk suis.

PBX
"PBX" bermaksud "Pertukaran Cawangan Swasta." PBX adalah suis telefon yang mempunyai perisian tertentu dan berada di lokasi syarikat tertentu. PBX bertanggungjawab untuk komunikasi luaran dan dalaman. PBX difasilitasi dengan isyarat khusus yang unik kepada syarikat telefon seperti isyarat sibuk, nada dering, deringan, dll. Mereka juga boleh mempunyai fungsi tambahan seperti; pemajuan panggilan, pelaporan penggunaan, persidangan panggilan, dan lain-lain. Aplikasi seperti PBX boleh dicapai dengan menggunakan Sistem kunci atau sistem telefon yang berasaskan PC. Untuk meningkatkan ciri-ciri PBX, kadang-kadang pengeluar menyediakan perisian ACD pada PBX mereka sebagai aplikasi tambahan.

ACD
"ACD" bermaksud "Pengedaran Panggilan Automatik." ACD adalah aplikasi dan suis. Ia bertanggungjawab untuk menerima, memegang atau beratur, menghantar, dan melaporkan panggilan telefon dalam jumlah yang tinggi. Beberapa ciri tambahan ACD adalah kelewatan pengumuman, paparan CRT yang menunda statistik dan melaporkan panggilan masuk, operasi headset, dan lain-lain.

ACDs terdiri daripada dua jenis; mandiri ACD dan C.O. (pejabat pusat) berdasarkan ACD. Standalone ACD berguna dalam menyokong sistem yang sangat khusus. Ia menyediakan keupayaan pemantauan, pelaporan masa nyata, sistem penghalaan kompleks, dan sebagainya. Standalone ACD menangkap statistik. Aplikasi ini mempunyai pemproses tambahan yang mengumpulkan dan melaporkan semua statistik. Begitu banyak panggilan yang diuruskan oleh ACD bahawa sistem mandiri didedikasikan untuk memanggil pemprosesan terutamanya.

Pejabat Pusat ACD biasanya disediakan oleh syarikat telefon tempatan. Suis dan perisian ACD terletak di pejabat telefon. Ciri utama ACD berasaskan C.O adalah bahawa ia menyediakan semua ciri-ciri ACD / PBX tanpa suis berada di premis.

Ringkasan:

1. "PBX" bermaksud "Bursa Cawangan Swasta"; "ACD" bermaksud "Pengedaran Panggilan Automatik."
2.PBX pada dasarnya membantu pekerja organisasi besar untuk menerima dan membuat panggilan tanpa memerlukan perkhidmatan penukaran dan penghalaan yang disediakan oleh pembekal telefon awam; ACD membantu dalam menyambung sumber dalaman syarikat kepada pemanggil luar.
3.PBX boleh mengendalikan BHCA yang kurang (percubaan panggilan jam sibuk) kerana lebih sedikit baris masuk. Dalam sistem PBX, kesesakan lalu lintas mungkin berlaku; ACD boleh mengendalikan banyak panggilan, dan mereka boleh mengenal pasti sumber panggilan, dan sistem automatik suara membantu dalam mencari tujuan sebenar panggilan dan menyambung kepada ejen yang betul dengan itu mengurangkan kesesakan lalu lintas.
4.ACD adalah sistem yang lebih bijak daripada PBX dan menyediakan keupayaan pemantauan, pelaporan masa nyata, sistem penghalaan kompleks, dan lain-lain.
5.ACD sebagai hasil daripada semua ciri-ciri pintar adalah lebih kos efektif, mempunyai sistem routing panggilan tepat, dan menjamin kepuasan pelanggan lebih banyak daripada PBX.