Perbezaan Antara Pelanggan dan Pelanggan

Pelanggan vs Pelanggan

Pernah tertanya-tanya mengapa doktor dan peguam mempunyai pelanggan sahaja, sedangkan penjual runcit, tanpa mengira barangan yang mereka jual mendapat pelanggan dan bukan pelanggan? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbezaan antara pelanggan dan pelanggan. Terdapat orang yang berfikir bahawa kata-kata itu adalah sinonim dan boleh digunakan secara bergantian. Ini tidak benar walaupun terdapat kesamaan antara pelanggan dan pelanggan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak perbezaan yang juga membenarkan klasifikasi ini, dan perbezaan ini akan diserlahkan dalam artikel ini.

Sekiranya anda mempunyai pelanggan dalam profesion anda (katakan anda seorang doktor), panggil mereka pelanggan anda boleh menyakiti mereka, walaupun ini adalah kebenaran asas. Mereka menganggap mereka sebagai pesakit anda, dan mungkin sebagai pelanggan anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan anda. Berfikir diri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan kos dalam hubungan, yang ditolak oleh pesakit. Walaupun pesakit membayar wang doktor, ia adalah dalam bentuk yuran perundingannya, dan tidak pernah yuran ini dianggap sebagai pampasan untuk nasihat dan preskripsi yang diberikan doktor. Sekiranya anda sebagai doktor mula memanggil pelanggan pesakit anda, anda sebenarnya boleh mengasingkannya. Mari kita lihat dengan lebih dekat mengapa pesakit seorang doktor jatuh sakit apabila memanggil pelanggan doktor. Ini kerana perasaan perlindungan yang mereka dapatkan di bawah doktor. Seorang pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau perkhidmatan dari vendor atau penjaga toko. Dalam kes seorang klien, hubungan istimewa antara doktor dan pesakitnya terbentuk. Begitu juga dengan klien peguam yang memberi mereka nasihat undang-undang, tetapi yang lebih penting, kliennya merasa selamat di bawah bimbingannya.

Pelanggan cenderung menjadi orang yang mencari nasihat mengenai banyak isu, dan hubungan dengan pelanggan jauh lebih personal daripada dengan pelanggan. Malah orang biasa melihat perkataan klien sebagai lebih dihormati daripada pelanggan, oleh itu banyak perniagaan telah menukar nama jabatan perkhidmatan pelanggan mereka sebagai jabatan perkhidmatan pelanggan.

Di mana-mana perniagaan, perbezaan antara pelanggan dan klien adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik perniagaan jika dia berminat untuk mengembangkan perniagaan ke tahap yang baru. Sekiranya pelanggan sesebuah syarikat terpelihara dan diberi perkhidmatan yang hebat, tidak ada peluang mereka bergerak dan pergi ke mana-mana syarikat lain. Pelanggan perlu diberi masa yang sedar sehingga anda menghargai persatuan mereka dengan perniagaan anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau perkhidmatan syarikat.

Di pusat membeli-belah, pelanggan datang dan pergi beribu-ribu, dan mereka tidak boleh disebut sebagai pelanggan pemilik kedai atau pusat membeli-belah. Tidak dinafikan hakikat bahawa perkhidmatan selepas jualan adalah penting walaupun dalam kes pelanggan. Tetapi, pemilik perniagaan tidak perlu menangani pelanggan dengan nama mereka, seperti halnya dengan klien dalam suatu bisnis.